Preguntas frecuentes
¡Qué bueno que estés aquí!
Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes de ustedes.
Cuenta del cliente
¿Cuáles son las ventajas de una cuenta de cliente?
Con una cuenta, no tendrás que volver a introducir tus datos en tu próxima visita. También podrás consultar tus pedidos anteriores y participar en nuestro programa de ahorro.
¿Cómo creo una cuenta de cliente?
Haz clic en el icono del usuario en el menú y accederás automáticamente a una página donde podrás seleccionar "Crear cuenta".
Completa tus datos aquí. Recibirás automáticamente un correo electrónico en el que podrás confirmar tu dirección de correo electrónico.
¿Dónde inicio sesión en mi cuenta de cliente?
Haz clic arriba a la derecha, junto al carrito de compra, en "Mi cuenta" e introduce aquí tus datos de acceso. Haz clic después en "Iniciar sesión" y ya estarás dentro de tu cuenta.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo iniciar sesión?
Si deseas cambiar tu contraseña o la has olvidado, no hay problema. Simplemente puedes hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” al iniciar sesión. Tras introducir la dirección de correo electrónico con la que te has registrado, recibirás automáticamente un enlace por correo electrónico. Una vez que lo abras, podrás establecer una nueva contraseña.
¿Puedo editar mis datos de forma independiente?
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de cliente, podrás editar tus datos personales en "Editar dirección".
Lamentablemente, no es posible cambiar una dirección una vez realizado el pedido.
¿Puedo eliminar mi cuenta de cliente?
No puedes eliminar tu cuenta de cliente por ti mismo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para ello.
Envío y devoluciones
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que tu envío haya salido de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu pedido en la página de DHL. Encontrarás el número de seguimiento en la confirmación de envío que te hemos enviado o en tu cuenta de cliente.
Accede aquí al portal de seguimiento de DHL
¿No has recibido tu pedido o no tienes número de seguimiento? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícales tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Procesamos tu pedido muy rápidamente. Por ello, es posible que hayamos enviado tu pedido antes de que lo canceles.
Si deseas cancelar tu pedido, por favor escríbenos un mensaje lo antes posible indicando tu número de pedido.
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
Puedes canjear tu código de descuento fácilmente en el carrito de compra bajo "Ver detalles del pedido" en el campo "Introducir código de descuento".
Si se cumplen todos los requisitos del cupón, el importe de la compra se reducirá por el valor del mismo.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente:
Solo se puede canjear un código de descuento por pedido. No todos los cupones son acumulables con otros descuentos.
Determinados artículos en oferta pueden estar excluidos de la posibilidad de utilizar cupones.
No es posible canjear un código de descuento de forma retroactiva en un pedido ya realizado.
¿Cómo puedo consultar mis pedidos anteriores?
Para ver tus pedidos anteriores, inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Allí verás directamente tu historial de pedidos.
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos de entrega indicados, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.*
A menudo, ha ocurrido que el paquete ha sido entregado en un punto de recogida o a algún vecino. Por favor, comprueba si has recibido alguna notificación de DHL por correo electrónico, a través de la aplicación o por correo postal.
*En algunos países europeos pueden producirse retrasos.
Mi paquete ha sido entregado, pero no a mí. ¿Qué hago ahora?
Lamentablemente, a veces puede ocurrir que la empresa de transporte/DHL indique que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido.
Por favor, comprueba si has recibido una notificación de DHL por correo electrónico o en tu buzón. A veces, los paquetes se entregan a los vecinos. Si aun así no es el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En tal caso, iniciaremos una investigación postal.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?
Si tu paquete o los productos que contiene han sufrido daños durante el transporte, por favor envíanos un correo electrónico de inmediato con imágenes claras de la caja, la etiqueta de dirección, el contenido y los daños. Necesitamos estas fotos para poder reclamar los daños al transportista.
Por favor, indica siempre tu número de pedido.
Naturalmente, nos encargaremos de realizar un envío de sustitución.
¿Cómo obtengo un reembolso después de haber cancelado mi pedido?
Comunícanos a través de info@everstack.de que deseas cancelar tu pedido y recibir el reembolso de tu dinero. Por lo general, te reembolsaremos el dinero de inmediato. Dependiendo del método de pago, es posible que los proveedores de pago tarden más tiempo en procesarlo. No tenemos control sobre esto.
He devuelto mi pedido, pero todavía no he recibido mi reembolso. ¿Por qué?
Infórmanos a través de info@everstack.de de que deseas devolver tu pedido y recibir el reembolso de tu dinero. Te reembolsaremos el importe una vez que hayamos recibido y comprobado los productos devueltos. Por favor, danos un plazo de hasta 5 días laborables.
Tema: Productos halal
¿Son todos sus productos halal?
Todos los productos que cuentan con certificación halal se encuentran en nuestro certificado Halal. Haz clic aquí
No somos una marca especializada en productos halal. Sin embargo, siempre que nos es posible ofrecer un producto como tal, nos encargamos de realizar una gestión y certificación adecuadas.
¿Puedo ver su certificado halal?
Aquí puede acceder al certificado de nuestros suplementos alimenticios/alimentos -> Ir al certificado