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Si se trata de un pedido, por favor facilítanos siempre tu número de pedido para una gestión más rápida.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que tu envío haya salido de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu pedido en la página de DHL. Encontrarás el número de seguimiento en la confirmación de envío que te hemos enviado o en tu cuenta de cliente.
Accede aquí al portal de seguimiento de DHL
¿No has recibido tu pedido o no tienes un número de seguimiento? Entonces, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Procesamos tu pedido muy rápidamente. Por ello, puede que ya hayamos enviado tu pedido antes de que lo canceles.
Si deseas cancelar tu pedido, envíanos un mensaje lo antes posible indicando tu número de pedido.
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
Puedes canjear tu código de cupón fácilmente en el carrito de la compra, en el apartado "Ver detalles del pedido", dentro del campo "Introducir código de descuento".
Si se cumplen todos los requisitos del cupón, el importe de la compra se reducirá según el valor del mismo.
Ten en cuenta lo siguiente:
Solo se puede canjear un único código de cupón por pedido. No todos los cupones son acumulables con otros descuentos.
Ciertos artículos en oferta pueden estar excluidos de la posibilidad de canjear cupones.
No es posible canjear un código de cupón una vez finalizado el pedido.
¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?
Para ver tus pedidos anteriores, inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Allí verás directamente tu historial de pedidos.
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos de entrega indicados, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
A menudo, nuestros clientes descubren que su paquete ha sido entregado en un punto de recogida o a un vecino. Por favor, comprueba si has recibido una notificación de DHL por correo electrónico, a través de la aplicación o por correo postal. Revisa también el enlace de seguimiento para ver qué indica el historial del envío; ahí es donde normalmente encontrarás la dirección de la oficina donde se ha depositado el paquete.
En algunos países europeos pueden producirse retrasos.
Mi paquete ha sido entregado, pero no a mí. ¿Qué hago ahora?
Lamentablemente, a veces puede ocurrir que la empresa de transporte/DHL indique que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido.
Por favor, comprueba si has recibido una notificación de DHL por correo electrónico o en tu buzón. A veces, los paquetes se entregan a vecinos o se dejan en puntos de recogida. Si aun así no es el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En tal situación, iniciaremos una investigación postal.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?
Preparamos tu pedido con amor y el mayor cuidado.
Si tu paquete o los productos que contiene se han dañado durante el transporte, por favor envíanos un correo electrónico de inmediato con fotos claras de la caja, la etiqueta de dirección, el contenido y los daños. Necesitamos estas fotos para poder reclamar los daños al transportista.
Por favor, indica siempre tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud con mayor rapidez.
¿Cómo obtengo un reembolso después de haber cancelado mi pedido?
Infórmanos a través de nuestro servicio de atención al cliente de que deseas cancelar tu pedido y recibir el reembolso. Por lo general, te devolvemos el dinero de inmediato cuando cancelamos tu pedido. Dependiendo del método de pago, es posible que los proveedores de servicios de pago a veces tarden más. No tenemos control sobre esto.
He devuelto mi pedido, pero todavía no he recibido el reembolso. ¿Por qué?
Infórmanos a través de nuestro servicio de atención al cliente de que deseas devolver tu pedido y recibir el reembolso de tu dinero. Revisaremos el caso juntos.
Te reembolsaremos el dinero una vez que hayamos recibido y verificado los productos devueltos. Por favor, danos un plazo de hasta 3 días hábiles. Dependiendo del método de pago, es posible que los proveedores de pago a veces tarden más. Esto afecta especialmente al proveedor Klarna.
No tenemos control sobre ello.